BitZema

Fundado em 1923, em Araxá (MG), o Grupo Zema é hoje a maior rede varejista de Minas Gerais e está presente em mais de 16 estados brasileiros, com mais de 5 mil colaboradores e cerca de 470 lojas físicas, atuando nos segmentos de varejo, serviços financeiros, consórcios, seguros, concessionárias e e-commerce.

Reconhecido consecutivamente pelo selo Great Place to Work (GPTW), o Grupo construiu sua trajetória apoiado em uma cultura pautada pela simplicidade, humildade e pelo cuidado com as pessoas, valores que orientam as relações entre colaboradores, clientes e parceiros e seguem como base para o crescimento da empresa.

Criado em 2020 para conectar colaboradores distribuídos por diferentes regiões do país, o Conectize se consolidou como a Rede Social Corporativa da Zema, com gestão do BWG.in, agência de Comunicação Interna do BWG, responsável pelos conteúdos e ações que movimentam a plataforma.

Com o crescimento da rede, porém, surgiu um desafio: transformar acesso em participação. Em dezembro de 2023, muitos colaboradores ainda utilizavam o Conectize principalmente para acompanhar comunicados e avisos corporativos, enquanto comentários, publicações e outras formas de interação aconteciam em menor escala.

Para o BWG.in e a Zema, o desafio passou a ser encontrar uma estratégia capaz de estimular uma participação mais ativa e frequente e, ao mesmo tempo, reconhecer quem ajudava a movimentar a rede. Foi a partir dessa necessidade que a gamificação começou a ganhar espaço como caminho para ampliar o engajamento.

A resposta foi incorporar a gamificação à experiência da rede e criar a BitZema, uma moeda digital que transforma determinadas interações dos colaboradores em pontos, alimentando rankings e ciclos de reconhecimento.

A iniciativa também se conecta à Jornada Zemer, projeto de Jornada do Colaborador do Grupo Zema que acompanha a experiência dos colaboradores ao longo de sua trajetória na empresa. Entre seus pilares estão: ENGAJAR, que fortalece a conexão e a inclusão, e VALORIZAR, que reconhece as contribuições de cada Zemer, dois princípios que também estão presentes na proposta da BitZema.

A entrada nessa dinâmica acontece já no onboarding. No primeiro acesso ao Conectize, a Ema, persona virtual e gestora da rede, convida o novo colaborador a se apresentar à comunidade por meio do desafio #ZemerNaÁrea.

Ao realizar a publicação, o novo Zemer recebe suas primeiras BITZemas e já começa a interagir com colegas de diferentes áreas e unidades, que podem reagir e comentar sua apresentação. Assim, uma ação simples ajuda a quebrar a barreira da primeira postagem e apresenta, na prática, a lógica de participação da plataforma.

A Ema acompanha essa experiência com uma linguagem próxima, orientando os colaboradores, apresentando funcionalidades e convidando-os para novos desafios, enquanto conteúdos como a trilha Descomplica Conectize ajudam a tornar o uso da ferramenta mais simples e acessível.

Fazer o colaborador participar pela primeira vez era apenas o começo. O passo seguinte foi criar razões para que ele continuasse voltando, interagindo e contribuindo com a comunidade.

A BITZema passou, então, a se conectar a diferentes momentos da experiência do colaborador, combinando a dinâmica recorrente da plataforma com campanhas institucionais, editorias participativas, desafios e ações estratégicas, algumas com pontuação específica e outras apoiadas pelas próprias regras de interação vigentes.

Entre junho de 2025 e junho de 2026, 12 campanhas institucionais tiveram desdobramentos no Conectize, incluindo iniciativas como Ciclo de Desempenho, GPTW, Pesquisa de Clima, Outubro Rosa e Novembro Azul, enquanto 311 conteúdos corporativos de rotina mantiveram temas, acontecimentos da empresa e oportunidades de interação presentes no dia a dia da rede.

Uma das formas de ampliar essa participação foi colocar as histórias dos próprios Zemers no centro da comunicação. Editorias como Meu Passatempo Favorito, A Gente Zê Vê por Aqui, Baby Zemer, Zema Pets e Minha História na Zema abriram espaço para que interesses, experiências, histórias e aspectos da vida dentro e fora do trabalho ganhassem visibilidade no Conectize.

Entre junho de 2025 e junho de 2026, foram produzidas 69 peças para editorias participativas, ampliando o papel do colaborador na comunicação, que deixa de apenas consumir conteúdos corporativos e passa também a ajudar a construir as pautas da comunidade.

E os dados ajudam a mostrar a força dessa proximidade. Entre os conteúdos e comunidades analisados, Memória Z alcançou 11,83% de engajamento, Jornada Zemer 10,87%, Zema Pets 10,46% e Minha História na Zema 10,03%, enquanto os conteúdos da Ema chegaram a 8,44%, indicando a relevância de pautas ligadas às histórias, à experiência e à realidade dos próprios colaboradores para movimentar a rede.

À medida que a participação cresceu, a própria mecânica precisou amadurecer. Os critérios de pontuação passaram a ser revistos a partir dos comportamentos observados no Conectize, incorporando outros critérios para estimular participações mais relevantes, como a exigência de um número mínimo de caracteres nos comentários, por exemplo, qualificando apenas conteúdos reais, não apenas emojis.

As regras vigentes são administradas internamente e podem ser ajustadas conforme as necessidades de cada ciclo, permitindo que a BITZema acompanhe a forma como a própria comunidade utiliza a plataforma, em vez de permanecer presa a uma fórmula fixa.

Essa evolução se tornou parte da estratégia: observar, aprender, ajustar e criar novos estímulos para participar.

Com o amadurecimento da iniciativa, a gamificação também passou a apoiar momentos estratégicos da empresa. Um exemplo foi o Ciclo de Desempenho, cuja campanha reuniu diferentes etapas de orientação, mobilização e reforço, com algumas ações realizadas no Conectize concedendo pontos extras incorporados diretamente ao ranking semestral.

Ao longo da campanha, foram produzidas 93 peças de comunicação e, em abril de 2026, enquanto uma das etapas estava em andamento, o Conectize registrou o maior índice de engajamento do período analisado: 604,5%, acompanhado por 178.255 interações no mês.

O movimento mostra como a BITZema deixou de estar ligada apenas às interações cotidianas e passou também a apoiar iniciativas importantes para a experiência dos colaboradores.

Cada ação conta com peças e postagens desenvolvidas de acordo com seu tema e objetivo. A identidade visual ajuda a destacar as informações e tornar os conteúdos mais atrativos e fáceis de reconhecer nos canais de comunicação.

Para que todas essas ações chegassem aos colaboradores em diferentes momentos da rotina, a comunicação não ficou restrita ao Conectize.

Entre junho de 2025 e junho de 2026, foram produzidas 635 peças de comunicação para apoiar o programa e outras iniciativas relacionadas à experiência dos colaboradores, reunindo conteúdos corporativos, campanhas, editorias participativas e materiais distribuídos em diferentes canais.

Além das publicações na plataforma, a estratégia contou com 48 conteúdos para TV Corporativa, 11 murais físicos, 8 wallpapers e 7 e-mails marketing, ampliando os pontos de contato e direcionando os Zemers para as ações realizadas na rede.

No primeiro semestre de 2026, os indicadores mostram a intensidade que essa dinâmica alcançou.

Entre março e junho, o Conectize contabilizou 614.792 interações, média de aproximadamente 153,7 mil por mês. Abril registrou o principal resultado do período, com 604,5% de taxa de engajamento e 178.255 interações, enquanto maio manteve a participação em nível elevado, com 547,2% de engajamento e 171.496 interações.

O recorte de maio ajuda a enxergar o que existe por trás desse volume: foram 138.646 reações, 31.871 comentários e 979 publicações feitas pelos próprios usuários, mostrando que a movimentação da comunidade acontece em diferentes níveis, desde interações rápidas até conversas e conteúdos produzidos pelos próprios colaboradores.

Toda essa participação alimenta o ranking da BitZema, mas chegar ao fim do semestre não significa simplesmente somar pontos e divulgar uma lista.

Antes da publicação dos vencedores, Zema e BWG.in revisam as planilhas internas de pontuação, conferem registros e avaliam situações específicas identificadas durante o período, garantindo que a classificação esteja de acordo com as regras vigentes do programa.

Em julho de 2026, o acompanhamento ganhou ainda uma nova frente, com a análise dos acessos realizados por navegadores e aplicativos móveis, criando mais uma camada de informação para compreender como os colaboradores utilizam o Conectize e apoiar futuras ações de mobilização, especialmente entre públicos com menor participação.

Depois da conferência dos resultados, o ciclo do primeiro semestre de 2026 chegou ao pódio.

O reconhecimento ganhou uma dimensão concreta com a premiação dos três primeiros colocados, que receberam kits formados por itens da Jornada Zemer de acordo com cada posição.

Aline recebeu camiseta da Jornada Zemer, garrafa esportiva, copo personalizado e kit ecológico, Jaciara recebeu copo térmico, mochila térmica e itens ecológicos, enquanto José Afonso recebeu copo térmico personalizado e mochila térmica.

A utilização de materiais já disponíveis conectou a premiação à própria identidade da Jornada Zemer, mas o principal valor estava no gesto: os pontos acumulados no ambiente digital se transformaram em uma forma visível de reconhecer quem participou da comunidade ao longo do semestre.

O anúncio dos vencedores não aconteceu de uma vez. Antes da revelação oficial, conteúdos de expectativa começaram a movimentar a comunidade e convidar os Zemers a descobrir quem ocuparia as primeiras posições.

Depois, o pódio ganhou destaque nos canais internos por meio de posts, peças visuais e do e-mail "Ranking BitZema: conheça os campeões do 1º semestre de 2026!", enquanto cada kit foi acompanhado por um cartão físico de reconhecimento dedicado aos vencedores.

Assim, o encerramento de um ciclo também ajudou a alimentar o próximo, porque tornou o reconhecimento visível para toda a comunidade e mostrou, na prática, onde a participação pode chegar.

A trajetória da BitZema mostrou que criar uma mecânica de gamificação é apenas o ponto de partida, porque manter uma comunidade ativa exige acompanhar seu comportamento e renovar sempre os motivos para participar.

Ao longo dos ciclos, as regras precisaram evoluir, os formatos de conteúdo foram ampliados e a pontuação passou a se conectar a diferentes iniciativas da empresa. Os dados também mostraram que o acesso, sozinho, não traduz toda a participação, especialmente porque, em muitas lojas, diferentes colaboradores utilizam o mesmo login para acompanhar as novidades da rede.

A experiência também mostrou a força dos conteúdos ligados a pessoas, histórias e à jornada das pessoas, além da importância de tornar o reconhecimento visível e de acompanhar os resultados para que cada ciclo ajude a orientar o seguinte.

A BitZema nasceu de um desafio simples: fazer com que mais colaboradores deixassem de apenas acessar o Conectize e passassem a participar dele.

A partir daí, o que começou como uma mecânica de gamificação ganhou novas camadas. O colaborador conhece a dinâmica desde o onboarding, recebe seus primeiros estímulos para participar, encontra novas ações ao longo da jornada, compartilha histórias, interage com colegas, participa de campanhas estratégicas e acumula pontos que alimentam um ranking acompanhado ao longo do semestre.

Os resultados ajudam a dimensionar essa evolução: 614.792 interações entre março e junho de 2026, recorde de 604,5% de engajamento em abril e uma estrutura de 635 peças de comunicação produzidas entre junho de 2025 e junho de 2026 para apoiar diferentes momentos da experiência dos colaboradores.

Mas o percurso não termina nos indicadores. Ao final de cada ciclo, os resultados são conferidos, o ranking ganha rostos e a participação acumulada se transforma em reconhecimento, enquanto os aprendizados daquele período alimentam novas regras, ações e oportunidades de interação para o semestre seguinte.

É justamente essa continuidade que transforma a BitZema em mais do que uma moeda digital. Ela conecta comunicação, participação e reconhecimento em uma dinâmica que começa no primeiro acesso, cresce junto com a experiência do colaborador e se renova a cada novo ciclo.